9月全国快递服务申诉详细情况统计
国家邮政局日前发布的《关于2016年9月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，刚刚过去的9月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉96528件，其中涉及快递服务问题的92536件，占总申诉量的95.9％。受理的快递服务申诉中有效申诉（确定企业责任的）为15002件，占有效申诉量的95.1％。9月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4％，对快递企业申诉处理结果的满意率为95.7％。全国快递服务有效申诉率为百万分之5.31。
快递服务申诉详细情况统计
（一）消费者申诉的主要问题
2016年9月，消费者关于快递服务的有效申诉15002件，环比增长32.2％，同比增长6.6％。
2016年9月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 占比例% | 环比增长% | 同比增长% |
| 1 | 投递服务 | 5905 | 39.4 | 20.7 | -4.7 |
| 2 | 延误 | 4518 | 30.1 | 107.4 | 40.8 |
| 3 | 丢失短少 | 2332 | 15.5 | 11.5 | 3.0 |
| 4 | 损毁 | 1565 | 10.4 | 9.3 | 10.5 |
| 5 | 收寄服务 | 449 | 3.0 | -9.5 | -29.5 |
| 6 | 违规收费 | 90 | 0.6 | -28.0 | -34.3 |
| 7 | 代收货款 | 70 | 0.5 | 1.4 | -44.4 |
| 8 | 其他 | 73 | 0.5 | 17.7 | -9.9 |
| 9 | 合计 | 15002 | 100.0 | 32.2 | 6.6 |
2016年9月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有延误、投递服务、丢失短少、损毁、代收货款，其中延误问题增长明显，增长107.4％。与去年同期相比，增长的有延误、损毁、丢失短少，同比分别增长40.8％、10.5％、3.0％。
申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为39.4％和30.1％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2016年9月，消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之5.31，环比增加0.81，同比减少2.04，高于全国 有效申诉率的快递企业有10家。全国快递服务投递服务的有效申诉率为百万分之2.09，同比减少1.15；快件延误的有效申诉率为百万分之1.60，同比 减少0.08；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.38，同比减少0.54。
2016年9月主要快递企业有效申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
| 企业名称 | 2016年9月有效申诉率 | 主要问题有效申诉率 | 2015年9月有效申诉率 | 同比 | ||
| 延误 | 丢失损毁 | 投递服务 | ||||
| 如风达 | 35.71 | 15.87 | 7.44 | 11.74 | 12.53 | 上升 |
| 国通 | 24.54 | 11.71 | 5.10 | 7.00 | 22.16 | 上升 |
| 全峰快递 | 18.88 | 7.29 | 4.55 | 6.08 | 12.15 | 上升 |
| 天天 | 15.23 | 4.51 | 4.49 | 5.79 | 10.79 | 上升 |
| 宅急送 | 11.37 | 3.45 | 2.66 | 4.19 | 10.80 | 上升 |
| 优速 | 11.28 | 2.90 | 2.73 | 5.33 | 13.31 | 下降 |
| 速尔 | 8.16 | 1.83 | 2.04 | 3.83 | 25.95 | 下降 |
| 申通快递 | 6.58 | 1.22 | 1.99 | 3.04 | 13.95 | 下降 |
| 快捷速递 | 6.35 | 2.20 | 1.42 | 2.57 | 12.01 | 下降 |
| UPS | 6.18 | 2.06 | 0.00 | 3.61 | 2.02 | 上升 |
|
邮政快递 （EMS） |
5.00 | 1.41 | 1.27 | 2.06 | 6.66 | 下降 |
| 百世快递 | 4.57 | 1.19 | 1.39 | 1.80 | 5.48 | 下降 |
| 德邦快递 | 4.30 | 1.02 | 0.97 | 1.95 | 2.47 | 上升 |
| 圆通速递 | 3.73 | 0.97 | 1.02 | 1.56 | 7.27 | 下降 |
| 全一快递 | 3.64 | 0.91 | 0.91 | 1.36 | 6.62 | 下降 |
| 韵达快运 | 3.53 | 1.15 | 0.95 | 1.31 | 5.93 | 下降 |
| TNT | 3.27 | 0.00 | 3.27 | 0.00 | 0.00 | 上升 |
| 顺丰速运 | 3.10 | 1.38 | 0.54 | 0.92 | 2.27 | 上升 |
| 卓越亚马逊 | 2.81 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.77 | 上升 |
| 民航快递 | 2.29 | 0.00 | 0.00 | 2.29 | 0.00 | 上升 |
| 中通快递 | 2.23 | 0.39 | 0.57 | 1.14 | 5.80 | 下降 |
| FedEx | 2.16 | 0.36 | 0.72 | 0.72 | 2.81 | 下降 |
| DHL | 2.13 | 0.00 | 0.00 | 2.13 | 2.35 | 下降 |
| 递四方 | 1.24 | 0.11 | 0.34 | 0.45 | 1.32 | 下降 |
| 京东 | 0.40 | 0.11 | 0.07 | 0.21 | 0.67 | 下降 |
| 苏宁易购 | 0.05 | 0.00 | 0.00 | 0.05 | 1.39 | 下降 |
| 全国平均 | 5.31 | 1.60 | 1.38 | 2.09 | 7.35 | 下降 |