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抖音快递怎么提升物流服务?


抖音快递怎么提升物流服务?

 


最近,据科技星球报道,Tik Tok电子商务最近测试了一种新的配送服务,——“极速达”。这项服务可以实现商品同城当天到达,周边城市次日到达。同城同日,邻城次日,Tik Tok电商都在逐渐增加配送时限和产品体系,开始努力了。


Tik Tok“提速”背后的深意和商业逻辑是什么? 

值得重视的成就 外部环境的巨大不确定性对所有商业领域都造成了巨大的冲击。然而,对于短视频领域的Tik Tok来说,这种不确定性使得其电商业务在极短的时间内迎来一个小高峰。 5月31日召开的Tik Tok电子商务生态大会发布的数据显示,在过去的一年里(时间段为2021年5月至2022年4月),Tik Tok电商商家数量快速增长,年销售额过亿的商家超过1200家。2021年4月开业的Tik Tok意中人电商GMV,增长了3.2倍,Tik Tok电商商户数量增长了165%,累计销售商品超过100亿。 其中,2022年4月通过商城产生的GMV较2021年4月增长至6.6倍,相当于4月GMV破6亿。

此外,今年4月,消费者在Tik Tok搜索了约64亿次电子商务相关行为。 制约发展的瓶颈 Tik Tok电子商务整体交易规模空前释放。形势非常好。在交易量风起云涌的背后,物流中隐藏的问题开始显现,甚至成为制约Tik Tok电子商务发展的瓶颈之一。例如,消费者对其快递服务和配送体验的投诉率正在上升。今年1月,Tik Tok电子商务公司披露了一个数据:在快递引发的快递投诉和退货中,末端配送服务问题占比超过50%。 

为提升最后一公里的配送质量和客户体验,1月12日,Tik Tok电商联合各大快递公司,针对快递末端无电接驳、送货不上门、服务态度差等问题,推出按需配送服务————“银尊达”。推出这项服务是为了降低物流原因导致的退货率,一定程度上提高用户的复购率。 但从“银尊达”服务的推广进度来看,这项业务似乎并没有想象中那么顺利。通达系部分快递网点直言“银尊达”推广不理想。由于考核复杂、缴费低等因素,很多网点主动关闭了这一功能(服务)。 

虽然首战《银尊达》受挫,但丝毫不影响《吉祖达》的内测。甚至可以说,Tik Tok版的“提速”是顺应潮流的必然之举。因为市场环境充满不确定性,尤其是疫情常态化下,商品的性能和交付变得越来越重要,已经成为衡量消费者体验的首要因素。 

从这一点来看,Tik Tok版“提速”服务至少有两个关键点:一是时效性,唯一快速且牢不可破;另一个是确定性和稳定性,承诺必须兑现。 长期关注大消费和物流的研究员何大宇也坦言,Tik Tok的电子商务需要物流作为支撑,但目前Tik Tok的物流服务只能通过三方快递来实现,无法形成强有力的绑定关系。 长期规划 Tik Tok试着“加速”。


如果是通过改善物流服务和快递体验来增强消费者粘性和消费频次,下一步该怎么做? 

从本次“提速”测试的业务截图可以看出,这项服务涵盖了新鲜蔬菜的同城配送。这意味着消费者可以在当天尽快买到新鲜蔬菜。 生鲜蔬菜的同城配送,其实已经深入到即时配送领域。不过,即时配送服务并不仅限于新鲜蔬菜,后期“吉速达”还会开放更多的商品类别。依托“吉速达”,Tik Tok电子商务可以实现杂货购物、社区b群等业务的能力支撑 事实上,Tik Tok电商一直在本地生活服务方面发力。

6月底,字节跳动推出了面向本地生活商户的营销平台——“本地推”。该产品支持通过短视频、直播等方式推广店铺或商品。 除了布局本地生活,Tik Tok也在筹备自营超超。6月中旬和6月初,Tik Tok已经开始做类似的事情京东超市自营业务,——“摇一摇超级送”,已经在广深杭试点。该业务由字节跳动电子商务部开发,与Tik Tok本地生活业务分属两个团队。 

在悄然布局Tik Tok本地生活和自营的同时,也在仓储配送领域进行了深度布局。关于仓库,早在去年8月,字节跳动就成立了——上海道趣悦动物流科技有限公司和上海陈星悦动供应链管理有限公司两家物流供应链公司,涉足货物仓储。其中,陈星粤东供应链与大云云仓达成合作,布局原产地仓库。 与大云携手布局原产地仓库。这个方向很明确。有了仓库,匹配方面就更清晰了。控制了仓库和配送,就相当于Tik Tok电商控制了电商供应链的中枢,可以解决物流配送时效和服务的问题。 

目前短视频赛道的竞争还在不断升级,从电商直播竞争到本地生活。Tik Tok电商做“提速”更多的是服务于其近场电商、零售和本地生活。Tik Tok试图在当地生活上做出努力,尤其是疫情期间,在大厅里吃不下饭的时候,Tik Tok当地的生活反而受到欢迎,也给商家带来了一些生存空间。然而,由于Tik Tok缺乏物流支持,本地生活服务的响应效果并不好,商家自助配送带来的消费体验也不好。这些都意味着“提速”不仅重要,而且非常必要。