退货VS换货,亚马逊新政卖家该如何看

时间:2018-09-28
内容摘要: 亚马逊对于买家的倾斜保护一直让卖家有些头疼不已,特别是退货政策,不仅让卖家损失,还会影响店铺和产品表现。但是亚马逊并不打算就这样善罢甘休。9月份,亚马逊又推出新政策了,截图如下: 具

亚马逊对于买家的倾斜保护一直让卖家有些头疼不已,特别是退货政策,不仅让卖家损失,还会影响店铺和产品表现。但是亚马逊并不打算就这样善罢甘休。9月份,亚马逊又推出新政策了,截图如下:

具体的内容就是:自 2018 年 9 月 5 日起,退货的买家可以向亚马逊申请免费向其发送换货商品,并且无需支付任何费用。

也就是说,对于买家而言,这意味着在符合亚马逊整体退货政策的前提下,亚马逊物流退货变得更加方便。  政策一出,担忧与庆幸并存要获取换货商品,买家需要通过在线退货处理中心或客户服务发起退货。

而对于买家申请换货,亚马逊会直接从卖家的库存中发出换货商品给买家,同时要求买家将原始商品退回我们的退货处理中心。如果买家未将原始商品退回,或原始商品退回时处于残损状况,亚马逊将根据亚马逊物流买家退货政策对卖家进行赔偿。

这个消息对于服装衣帽类的卖家简直是晴天霹雳。服饰类产品退货率本来就高,并且退货的产品很大程度上不可再售,如今退货变成换货,只怕卖家得承担得更多!并且对于一次性包装产品的卖家而言,友好程度简直直降到冰点。

对于寄回破损产品是如何判定和赔偿的,目前也未有官方说法,更多卖家担心需要自己去清点和索赔,增加人力和时间成本。

但也有一些卖家觉得新政策是对卖家有利的。对此他们认为:

1. 之前退款订单需要扣除FBA操作费,而换货卖家则不需要支付这部分费用。

2. 如果是买家导致了损坏,卖家也能得到赔偿。  

3. 并且能够换货,卖家得到的差评会减少。

免费换货对于买家来说是件好事,如果买到不喜欢的产品就能直接进行换货,因此选购时也会比较随意。这样一来退换货率就会上升,对某些卖家来说是好消息,对绝大多数卖家还是抱着担忧的心理。

FBA理赔政策由来已久,下面情况可以索赔有时FBA发货也难免会因为一些失误操作或者不可抗力的因素致使出现货物丢失或者损坏的问题。亚马逊方面对于FBA也有相关的理赔政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy(FBA丢失和残损库存报销政策)。所以,如果有卖家在使用FBA时,出现货物损坏或者丢失的情况,可以通过此政策进行索赔。

那么什么情况卖家可以进行索赔呢?(1) 存储在亚马逊FBA仓库中,丢失时间超过30天的产品;

(2) 存储在亚马逊FBA仓库中,因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;

(3) 没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;

(4) 在亚马逊FBA配送中心,丢失时间超过30天的产品;

(5) 在使用亚马逊FBA配送过程中,被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。 又有哪些产品不在赔偿范围? (1) 亚马逊FBA禁止销售的产品;

(2) 包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品;

(3) 在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品;

(4) 卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题;

(5) 使用“轻小商品计划”物流服务的产品。 换货政策一出,卖家可又要注意了。不过不管政策如何改变,做好产品和listing的优化,才是我们需要持之以恒努力的方向~

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