英国Arrow XL公司创立全新客户联络中心
英国专业投递公司Arrow XL近日宣布，将所有客户呼叫业务迁移到公司位于威根的总部大楼，并创立了全新客户联络中心。
新联络中心开通后，客户服务团队每天将处理约1800次客户电话。新上任的联络中心负责人Kenny Shand曾在大型零售企业供职，有着10年的专业客户服务经验，此前曾效力乐购集团，负责管理邓迪地区的客服中心工作。
此外，新联络中心的管理团队还包括联络中心经理Jan Lee和Janis King。
Arrow XL公司客户体验负责人称，公司决定不再把客户服务外包给第三方服务商，是因为公司要把联络中心作为公司的核心业务部门。只有更加亲近客户，贴近客户需求，才能改善公司服务，实现快速拓展。
Arrow XL公司补充道，未来公司计划将新联络中心打造成零售客户的商品预定中心。