Amazon全球开店峰会容易被忽略的3个点

时间:2016-12-12
内容摘要: 刚刚结束的Amazon全球开店峰会,各方的解读已经层出不穷。小编整理了一下当时看花椒直播的笔记,跟大家分享几个可能容易忽略的注意点。 注意点1:Pr

刚刚结束的Amazon全球开店峰会,各方的解读已经层出不穷。小编整理了一下当时看花椒直播的笔记,跟大家分享几个可能容易忽略的注意点。


注意点1:Prime filter

峰会的演讲嘉宾提到一个数据,Prime filter已经成为了排名第一,使用最多的filer(占比达到30%)。啥意思?30%的消费者在Amazon购物时,一上来会直把非FBA的产品全部过滤掉,这也是小编第一次看到相关的数据。Amazon全球活跃客户已经达3亿,按照上述比例,其中约1亿客户会直接放弃通过海外仓发货或者从中国发货的产品,你说Prime filter对于中国跨境电商来说是不是个很要命的东西?!小编用关键词"Wet floor sign"在PC端搜索了一下,下图所示是搜索结果页面,可以看到Prime filter被安置在页面左边居中非常明显的地方。

用同样的关键词(Wet floor sign)在手机端搜索,你从下图中显示的Amazon手机APP界面看到什么?Prime做为最重要的过滤器,被特别突出的安排在手机屏幕置顶的位置!

电商的未来在移动电商,这是业界的共识。小编早些时候看过一个报道,说holiday season期间,通过移动设备在Amazon上购物的顾客比率超过了70%。下图中这种大力度诱导移动端顾客过滤掉非FBA产品的设计,是不给FBM(Fulfilled by merchant,自发货)商家活路的节奏啊。而且显而易见的是,手机上直接过滤掉non-prime items的顾客比率会大大超过30%。

Amazon为啥要这般突出prime eligible的产品?终极原因就是小编在其公众号文章里说过多次的:生态,生态,生态!付费prime会员制可以说是Amazon生态最重要的基石,也是Amazon自以为傲的发明之一。Prime贯穿了Amazon所有重要的服务,你看下面这些服务前面都有一个"Prime",只有Prime会员能享受这些服务:Prime Shipping, Prime Music, Prime Video, Prime Photos, Prime Now(当日投递), Prime Air, Prime Early Access(Prime会员可以提前30分钟抢购lightning deal), Prime Game Pre-orders(Prime会员预定游戏8折),等等。

Prime eligible意味着投递时效和售后都有保障,客户体验度高,从而意味着高的吸附力和会员留存度。Amazon未来一定会不断加大其Prime生态的建设(不断增多Prime会员制的perk好处),这是由它的生态战略所决定的。30%的消费者已经变得“惰性”很强,根本都不愿意看non-prime的产品,更别提到别的网站下单了。Prime战略的威力可见一斑。那么自发货的跨境电商怎么应对?

● 不断评估你的FBM listing,及时调整成为FBA

● 即便以FBM为主(FBA不赚钱),也应该同时FBA几个产品,哪怕价格设得比FBM高,先进门的道理你懂得

● SFP(Seller fulfilled prime)的listing虽然是从海外仓发货,但是也属于prime eligible,有prime标志。有条件的卖家可以研究一下是否合适自己的产品线。小编的团队花了快2个月实践SFP,把它运用场景摸索了一遍。Amazon上出现的任何新物种,我们都要给予足够的重视,它们往往意味着巨大的、新的商业机会。


注意点2:Innovation Leaders

"We are innovation leaders"这句话在整个峰会里出现了很多次,甚至Amazon VP Eric Broussard在开场介绍Amazon沿革的时候,就提出会从“General standpoint & Innovation standpoint"两个角度来阐述Amazon的企业文化,可见Innovation这个词对于Amazon有着不一般的意义。

Amazon通常是被它的电商平台光环所罩着,大家一般都不会把它跟创新领袖紧密联系在一起。那么Amazon都有哪些创新?Eric当时列举了好多个:

● Marketplace

● FBA

● Prime会员制

● Echo / Alexa

● 一键下单

● Dash button

● Prime Air

● Kindle

● AWS

这些创新涵盖了产品和服务。


Amazon是个生态公司,它生态里的物种很多,比如光客户就分4种:consumers,sellers,content creators,Developers & Enterprises。Amazon为了不断满足各个物种日益增长的物质和文化需求,只能突破行业界限,不断进入到新的产业开疆扩土,成为颠覆者。Amazon从一个在线书店,变成一个物流公司,从硬着头皮学做硬件,到做视频和游戏直播,从纯online走到线下开实体店,从卖书卖电子产品,到卖食品和音乐,从电商平台,到一个云计算和人工智能基础设施提供商.......Amazon不断在跨界,不断在打破产业和组织的边界,重构价值和共享过程来为客户创造全新的价值。

这种跨界有时候很难为外人所理解的,由于这些路从来都没有人走过,任何往前一步哪怕一小步的探索,都会是一场创新。Amazon把“Innovation"这个词看得这么重,把它当成企业文化的重要组成部分,是Amazon对自己跨界颠覆者身份和现状的清醒认识,并以此提醒和勉励员工,我们将会有越来越多的创新,它流淌在我们的血液里头;它也会招致很多的不理解,但we are willing to be misunderstood。Amazon还推出了launchpad项目来支持第三方卖家中的innovator。

有一个让小编印象深刻的例子,Eric在评价Amazon Prime Air通过无人机投递包裹项目时说,当人们能够普遍在半小时内收到自己的订单时,整个商业社会对于“online”的认识可能会被彻底颠覆。虽然大家现在都在网上下单,但是绝大多数人的认知都是到实体店买东西比等物流寄到家快得多,未来如果订单都是半小时内投妥,你是不是得重新审视一切,比如我们还需不需要便利店甚至是汽车?!

最近处在风口浪尖上的乐视跟Amazon挺像,乐视电视,乐视手机,乐视汽车,乐视音乐体育娱乐,跨界颠覆得厉害,让好多人看不懂,因为生态型企业的战略很多时候都是会被misunderstood的。乐视的发展节奏显然出了问题,如果它能够把各个业务捏合好,像A实现产业块间的强化学反应,那真会是中国商业社会之幸。

对于做Amazon的跨境电商来说,Amazon未来的“频繁”创新会是常态,不管是产品,平台,服务还是组织形态,每一次”创新“都会是产业重构,都会释放出很多的新商机,脑快有脑慢无!


注意点3:产品即platform

遗珠3是Amazon送给跨境电商的大礼,而且Eric也说得再明白不过了,即Amazon的每一个硬件产品都不仅仅是一个产品那么简单,它是一个”Platform"(Eric用的词)。Amazon每一个关键产品从出生开始,都带了“生态性”,每一个产品都形成了自己的小生态。

说得更直白一点,Amazon的这些产品和服务都有百万甚至千万级的用户群体,而且是长期忠实的甚至是“依赖性”很强的用户。你的产品如果能基于这些小生态而建,你就相当于找到了一条连接这些精准客户(成功)的捷径。

Kindle是一个生态,很多美国主流的出版商现在发布新书都通过Kindle,节省了中间渠道和印刷成本,大大缩短了出版时间,触及到了更多的读者,作者和出版商也获得了更高的收益。Kindle还是一个移动的广告牌,Amazon可以把广告直直接推送到Kindle电子书的锁屏界面,注意是“推送”,在移动设备里,Kindle(带广告版)是目前唯一一个可以直接把图文广告推到消费者眼前的吧?在kindle生态上打广告,是跨境电商可以研究的一个方向。

Amazon智能音箱Echo背后的云语音服务,Alexa,也是一个生态。截止到2016年4月,Echo已经卖出超过3百万台,如果你再加上它的姊妹系列Tap和Echo Dot,Alexa的用户保守估计已是5百万之众。这5百万用户有什么共同的特点?他们都喜欢甚至养成了通过Alexa来语音控制各种事物的习惯,从车库门到电灯到电视。你如果是从事Home Automation(Eric着重指出)产品研发的跨境电商,你是不是应该认真的考虑一下,把Alexa功能嵌入你的智能家居产品,从而马上跟这5百万用户联系起来。习惯了Alexa的用户,自然会倾向买Alexa compatible的产品。Anker今年推出的子品牌Eufy就是主打Home Automation,Eufy目前有三个细分方向,扫地机器人,lighting,加湿器。我们未来可以观察Eufy会不会往Alexa上靠。

Amazon的Dash按键是另外一个小生态。Eric峰会上就举例说如果把Dash功能做到打印机里,Dash会在耗材快光的时候,自动下单补货,用户再也不用担心忘记采购这件事情了。深圳做3D打印机的跨境电商,是不是应该研究一下Dash体系能否增加你的耗材销量?

Eric强调说,这些生态型产品在设计时,Amazon就把scalability当成非常重要的点考虑进去。Scalable(可扩展性)本来就是生态的特点之一。Kindle,Alexa,Dash会越来越完善,基于它们的应用会越来越多(已经有上千个基于Alexa的应用),用户数量会越滚越大,它们的生态吸附力会越来越强。


Amazon Business

Amazon business无疑是这次峰会最火爆的话题,各方解读也已很多。小编补充几点:

1. 精准:与Amazon个人买家账号不一样,官方公布的40万家企业及机构买家,他们是真实而且唯一存在的。个人买家账号,有个email地址就能注册,一个人可以注册无数个。企业买家,必须有美国EIN税号而且Amazon要审核才能通过。个人买家目前根本看不到Amazonbusiness的界面,只有用企业买家账号登陆才能看到。相对个人买家中有不少evil买家(坑蒙拐骗的人),企业买家中的evil要少很多,而且他们使坏的成本和难度会更高。

2.潜力无穷:美国有多少企业?根据2010年的数据,Small business小企业2800万家,超过500雇员的18500家。如今已经注册的40万家连零头都不到。

3.挑战和颠覆:AmazonBusiness显然不会适合所有的产品,比如工业原料和产品就不适合,这类产品应该放在类似国内的“找”系列网站,比如找钢网、找塑网等工业垂直网。商业用品和耗材等标品,比如办公桌椅用具等,在AmazonBusiness上卖则非常合适,因为Amazon把其中的难点都解决了:

●  信息的展示:Amazon的listing和站内搜索技术已经很成熟了

●  信用体系和背书:Amazon的seller metrics, review和feedback机制都运用到了Business。可以预见美国商业耗材类巨头Uline的地位将会面临AmazonBusiness的强有力挑战,Uline因为是自营,根本没有类似的系统

● “2”:B2B中间的"2"是连接两个“B"的关键一环,它包括但不限于支付和派送。FBA库存可以为Amazon.com和AmazonBusiness共用,这个对卖家非常有利,保证了派送的体验度和处理能力。由于有Amazon这个强大的第三方支付机构在中间做支持,原来B2B中的难点,款和货物什么时候交接怎么交接迎刃而解

●  纠纷的解决机制:Amazon承担了仲裁人的角色。在初期跨境电商一定要注意风险管控和经验积累,AmazonBusiness的订单量大货值高,2800万企业买家里也还是有坏人的


结束语

"It's easier to invent the future than to predict it." Eric演讲的结束语,也是贝佐斯1994年亲自发布的,C++程序员招聘启事的结束语,与诸君共勉!


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