亚马逊|提升反馈评级的六大技巧

时间:2017-04-11
内容摘要:户好评,那么就必须保证自身产品的完好性,服务的友好性以及快递的完整性,如此尚有可能获得用户的真心好评,但也仅仅是有可能,想要多的好评,那么就需要自己想办法去获得好评。针对部分卖家的反馈评级都偏低,富链君给大家分享六个提高反馈评级的小技巧:1、如何获得正面反馈 卖家们想要获得正面的反馈,那么首先得明白自己要怎么做才能够获得正面的反馈?除了知道以外,卖家还需要在这基础上,不断的完善自己更新
亚马逊想要成为一名合格专业的大卖家,除了优化listing、站内外引流之外,最重要的就是用户体验度,也就是用户的好评。即便你其他都做到完美了,但是用户体验度不高,那么终究是徒劳一场。
想要获得用户好评,那么就必须保证自身产品的完好性,服务的友好性以及快递的完整性,如此尚有可能获得用户的真心好评,但也仅仅是有可能,想要多的好评,那么就需要自己想办法去获得好评。
针对部分卖家的反馈评级都偏低,富链君给大家分享六个提高反馈评级的小技巧:
1、如何获得正面反馈
卖家们想要获得正面的反馈,那么首先得明白自己要怎么做才能够获得正面的反馈?除了知道以外,卖家还需要在这基础上,不断的完善自己更新自己,才有可能将好评维持下去,如果你想要成为亚马逊的大卖家,那么用户的好评度是绝对重要的。
想要获得消费者的正面好评,必须要注意亮点:
1.在产品相关信息方面要做到对买家绝对诚实,不得有一丝丝的虚假夸大2.在自身能够解决做到的情况下,尽可能回应满足消费者要求
2、如何解决问题
对于卖家而言,“顾客是上帝”这句话绝对不是说说而已。对于买家所提出的任何问题都需要做到一一解答,即便是当下没及时回复,那么事后也必须立刻回复,并且致以歉意说明晚回的原因。让买家知道你是真的很用心在解决他的问题,很在乎他这个买家。
3、反馈前主动联系
为什么要在反馈之前联系买家?这是因为买家如果收到货物后,表示满意或者一般时,他们一般也不太会去写反馈,因为现在人普遍都比较懒...另一种情况就是货物本身存在问题或者与买家心里的预期有差别,那么这时候更是不会留好的反馈,而你就需要主动联系他们,尽可能的避免。
相对于那些有留下正面反馈的买家,卖家需要主动出击,卖家可以要求消费者在反馈时,先给他们发一封邮件,告知问题,以便卖家能够帮他们解决好问题。
4、熟悉亚马逊政策规定
卖家若是受到负面的评价反馈,那么要认真对待,不要仅仅只是将他们看看就完事了。看到负面反馈,卖家首先要检查这条负面反馈是否有符合亚马逊的相关政策规定,若是不符合,就要向亚马逊发消息,要求删除。
与亚马逊的沟通时候,尽量采用简洁明了的内容,诸如:“这是一个产品评论,请删除它(This is a product review, please remove it)”,不要太多没用的修饰词,简单明了。如果使用的是FBA,那么亚马逊会全程帮卖家负责包装与运输的问题,当然卖家还是需要时刻关注这几个环节,确保亚马逊不会给你带来负面反馈之类,影响了卖家评级指标。
5、与顾客沟通要够专业
得到负面反馈时候也不要灰心,反而是一种激励。因为只要是买家提出来的负面反馈,就能够指出你的不足之处,通过了解原因后,在解决问题,这样下次就可以避免同样的问题再出现。而且不管是哪种原因,都必须用最礼貌最专业态度对待客户。
如果能够得到买家的谅解,那么你还得让他们明白你是非常看重和他们的业务,并以诚恳的态度希望他们能够考虑删除负面反馈。
6、亚马逊反馈工具
卖家可以利用反馈管理系统,以此来增加产品评论数和积极反馈,用自动化管理流程来保护或者增加亚马逊卖家反馈评级。
以上就是帮助卖家提高反馈评价的六个要点技巧,希望有需要的卖家们好好的分析下,自己是否存在同样的问题!





                                                                                      本文来自于网络由广东国际快递服务商皇家物流整编


 

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