服务外包 各国寄递企业“出海”的另一种选择
国际著名数据分析网站Statista.com近期公布的数据显示，到2018年，全球电商销售额有望达到1.56万亿美元，相较于2013年的6949亿美元将实现大跨越。其中，跨境电商占有更大比重，将为各国邮政、快递运营商拓展海外市场带来巨大机遇。
不过，跨境运输速度慢、成本高等痼疾依旧存在并制约跨境电商的发展。那么，寄递企业该怎样做好该领域的服务？从各国邮政、快递运营商的实际做法来看，将服务触手延伸至目的国是较为有效的做法。
延伸服务触角一般有两种模式：一是通过投资、收购、控股当地快递物流公司，强势杀入目的国市场。例如，为进入澳大利亚市场，日本邮政在2015年收购了该国著名的物流供应商拓亚集团；法国邮政在2017年频繁出手，进军俄罗斯、意大利和巴西市场。专家认为，这一模式的优势在于，国际企业可将当地企业变成自身一部分，或与其结成利益共同体。随着各环节流程的不断理顺，国际企业在目的国发展的可控性更强，服务质量和水平更有保证，同时也更有利于业务拓展。
二是服务外包，将国外端服务外包给当地集运商。这一模式更适用于处于海外扩展初期的快递公司，或者临时资金周转不足的企业，优势在于可以在成本较低的情况下，快速扩大服务范围。“在跨境物流领域，邮政-邮政仍然占有优势，但随着跨境电商的快速发展，服务外包将变得越来越普遍。”为全球零售商及零售合作伙伴提供配送管理技术的MetaPack公司副总裁汤姆·福布斯说。他举例说，假设A国的寄递运营商与B国的集运商协定了关税，集运商在本国完成揽收后，再把货物移交A国，由A国的寄递运营商完成最终投递。也就是，B国的集运商负责开头和中间段，包括长途运输和海关放行。通过这样的协定，寄递运营商能够间接地服务更多新客户。法国凯捷咨询公司副总裁夏顿·威尔克斯表示，由于各国的跨境物流规则与管理不同，寄递企业想要进军海外市场，往往会因不熟悉当地游戏规则而付出大量意料之外的成本。而选择将服务外包给当地的佼佼者，一切都会变得容易很多。
美国软硬件产品及整体服务方案供应商必能宝公司的格雷格·赞格拉斯亦持有类似的观点。他表示，第三方解决方案供应商的平台更加灵活，能够帮助寄递企业以更低的成本更快打入海外市场。它们能够利用云计算技术为寄递企业提供物流供应商的信息、完货后交税运送、计算关税和其他税务，这为后者在跨境寄递服务上减少了许多不必要的成本支出。当然，外包服务可以很好地解决跨境网购者及零售商经常抱怨的货物端到端追踪问题。
那么，寄递企业该如何选择合适的外包商呢？国外专家指出，首先，外包商能否运用数字通信和云计算技术，可否有效应对业务高峰等；其次，要选择拥有较大客户群的集运商；最后，外包商应能够提供全程的端对端货物追踪，可以时刻关注合作伙伴客户的需求。